Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit FindMark Pro vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie Sie einen solchen Antrag einreichen. Sie arbeitet zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen als Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Vor dem Abonnieren empfehlen wir, den kostenlosen Plan zu erkunden, um die Kernfunktionen zu bewerten, bevor Sie auf Pro upgraden.

2. Rückerstattungsberechtigung

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, falls einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Zahlungsdatum, sofern Sie Pro-Funktionen nicht stark genutzt haben (z.B. massenhaftes automatisches Backup oder massenhafte Wiederherstellung)
• Ein wesentlicher Mangel oder die Nichtverfügbarkeit unseres Services, den wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen durch unser System
• Eine unbefugte Abbuchung, die Sie mit gültigem Beweis nachweisen können

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen nicht ausgestellt:

• Abonnementgebühren außerhalb des 7-Tage-Rückerstattungsfensters
• Abgeschlossene automatische Verlängerungszyklen, bei denen innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsgebühr kein Antrag gestellt wurde
• Bereits genutzte Anteile eines Abrechnungszeitraums (wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für monatliche oder jährliche Pläne an)
• Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
• Bestellungen, für die bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bereits ein Chargeback eingereicht wurde

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um einen Rückerstattungsantrag einzureichen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@findmark.app mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail, Bestellnummer oder Zahlungsbeleg sowie den Grund für die Rückerstattung an
3. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen beantworten
4. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben

5. Rückerstattungszeitrahmen

Nach Genehmigung weisen wir sofort unseren Zahlungsanbieter (Creem) an, die Rückerstattung auszugeben. Die Gelder erreichen Ihr ursprüngliches Zahlungskonto in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und der ausgebenden Bank. Wenn Sie nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich an uns, damit wir helfen können.

6. Kündigung vs. Rückerstattung

Kündigung und Rückerstattungen sind separate Aktionen. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit unter "Konto → Mein Abonnement" kündigen. Nach der Kündigung nutzen Sie Pro-Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter und wechseln dann automatisch auf den kostenlosen Plan ohne weitere Kosten. Eine Kündigung allein löst keine Rückerstattung aus.

7. Daten nach Rückerstattung

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website oder per E-Mail angekündigt und gelten für neue Bestellungen ab dem Datum der Ankündigung. Bereits bezahlte Bestellungen werden nach der zum Zeitpunkt der Zahlung geltenden Richtlinie behandelt.

9. Kontaktieren Sie uns