Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de FindMark Pro. Cette Politique de remboursement explique quand vous pouvez demander un remboursement et comment en soumettre un. Elle fonctionne conjointement avec nos Conditions d'utilisation dans le cadre de l'accord entre vous et nous. Avant de vous abonner, nous vous recommandons d'explorer le plan gratuit pour évaluer les fonctionnalités de base avant de passer à Pro.

2. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral si l'une des conditions suivantes s'applique :

• Dans les 7 jours civils suivant la date de paiement, à condition que vous n'ayez pas fortement utilisé les fonctionnalités Pro (par ex., sauvegarde automatique en lot ou restauration en lot)
• Un défaut significatif ou une indisponibilité de notre service que nous ne sommes pas en mesure de corriger dans un délai raisonnable
• Des frais en double ou erronés causés par notre système
• Une charge non autorisée que vous pouvez vérifier avec des preuves valides

3. Cas non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Les frais d'abonnement au-delà de la fenêtre de remboursement de 7 jours
• Les cycles de renouvellement automatique pour lesquels aucune demande n'a été effectuée dans les 7 jours suivant la facturation du renouvellement
• Les portions déjà utilisées d'un cycle de facturation (nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour les plans mensuels ou annuels)
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Les commandes pour lesquelles une contestation a déjà été déposée auprès de votre banque ou fournisseur de paiement

4. Comment demander un remboursement

Veuillez suivre ces étapes pour soumettre une demande de remboursement :

1. Envoyez un email à support@findmark.app avec l'objet « Demande de remboursement »
2. Incluez votre email enregistré, numéro de commande ou reçu de paiement, et le motif du remboursement
3. Nous répondrons à votre demande sous 3 jours ouvrables
4. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois approuvé, nous demandons immédiatement à notre processeur de paiement (Creem) d'effectuer le remboursement. Les fonds arrivent généralement dans votre compte de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement et votre banque émettrice. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

6. Annulation vs remboursement

L'annulation et les remboursements sont des actions distinctes. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment dans « Compte → Mon abonnement ». Après l'annulation, vous continuerez à profiter des fonctionnalités Pro jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel, puis passerez automatiquement au plan gratuit sans frais supplémentaires. L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement.

7. Données après remboursement

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Tout changement significatif sera annoncé sur notre site web ou par email et s'appliquera aux nouvelles commandes à compter de la date d'annonce. Les commandes déjà payées seront traitées selon la politique en vigueur au moment du paiement.

9. Nous contacter