환불 정책

1. 개요

FindMark Pro에 완전히 만족하시길 바랍니다. 이 환불 정책은 환불 요청이 가능한 시기와 제출 방법을 설명합니다. 본 정책은 귀하와 당사 간 계약의 일부로서 이용약관과 함께 적용됩니다. 구독 전에 무료 플랜을 체험하여 핵심 기능을 평가한 후 Pro로 업그레이드하는 것을 권장합니다.

2. 환불 자격

다음 조건 중 하나에 해당하는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다:

• 결제일로부터 7일 이내이며, Pro 기능을 크게 사용하지 않은 경우 (예: 대량 자동 백업 또는 대량 복원)
• 합리적인 시간 내에 수정할 수 없는 서비스의 중대한 결함 또는 사용 불가
• 시스템으로 인한 이중 또는 잘못된 청구
• 유효한 증거로 확인할 수 있는 무단 청구

3. 환불 불가 사례

다음 상황에서는 환불이 처리되지 않습니다:

• 7일 환불 기간 이후의 구독료
• 자동 갱신이 완료되었으며 갱신 청구 후 7일 이내에 요청하지 않은 경우
• 이미 사용된 청구 기간 (월간 또는 연간 플랜에 대한 비례 환불은 제공하지 않음)
• 이용약관 위반으로 인해 종료된 계정
• 은행이나 결제 대행사에 이미 차지백이 접수된 주문

4. 환불 요청 방법

다음 단계에 따라 환불 요청을 제출해 주세요:

1. support@findmark.app로 제목 "Refund Request"를 포함하여 이메일을 보냅니다
2. 등록된 이메일, 주문 번호 또는 결제 영수증, 환불 사유를 포함합니다
3. 영업일 기준 3일 이내에 요청에 응답합니다
4. 승인되면 원래 결제 수단을 통해 환불이 처리됩니다

5. 환불 처리 시간

승인되면 결제 처리업체(Creem)에 환불을 지시합니다. 자금은 결제 수단과 발행 은행에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 계정에 도착합니다. 영업일 기준 15일 후에도 환불을 받지 못한 경우 도움을 드리겠습니다.

6. 취소 vs 환불

취소와 환불은 별개의 행위입니다. '계정 → 내 구독'에서 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소 후 현재 청구 기간이 끝날 때까지 Pro 기능을 계속 사용할 수 있으며, 그 후 무료 플랜으로 자동 전환되어 추가 요금이 발생하지 않습니다. 취소만으로는 환불이 발생하지 않습니다.

7. 환불 후 데이터

8. 이 정책의 변경

이 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 웹사이트나 이메일을 통해 공지되며 공지일부터 새 주문에 적용됩니다. 이미 결제된 주문은 결제 시점의 정책에 따라 처리됩니다.

9. 문의하기