Política de reembolso

1. Visão geral

Queremos que você esteja completamente satisfeito com o FindMark Pro. Esta Política de reembolso explica quando você pode solicitar um reembolso e como enviar uma solicitação. Ela funciona junto com nossos Termos de uso como parte do acordo entre você e nós. Antes de assinar, recomendamos explorar o plano gratuito para avaliar os recursos principais antes de atualizar para o Pro.

2. Elegibilidade para reembolso

Você pode solicitar um reembolso integral se qualquer uma das seguintes situações se aplicar:

• Dentro de 7 dias corridos a partir da data de pagamento, desde que você não tenha usado intensivamente os recursos Pro (ex: backup automático em massa ou restauração em massa)
• Um defeito significativo ou indisponibilidade do nosso serviço que não consigamos corrigir em um tempo razoável
• Cobranças duplicadas ou errôneas causadas pelo nosso sistema
• Uma cobrança não autorizada que você possa verificar com evidência válida

3. Casos não reembolsáveis

Reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações:

• Taxas de assinatura além da janela de reembolso de 7 dias
• Ciclos de renovação automática concluídos onde nenhuma solicitação foi feita dentro de 7 dias da cobrança de renovação
• Partes já utilizadas de um ciclo de faturamento (não oferecemos reembolsos proporcionais para planos mensais ou anuais)
• Contas rescindidas devido a violações de nossos Termos de uso
• Pedidos para os quais um contracargo já foi registrado junto ao seu banco ou provedor de pagamento

4. Como solicitar um reembolso

Por favor siga estes passos para enviar uma solicitação de reembolso:

1. Envie um email para support@findmark.app com o assunto "Solicitação de reembolso"
2. Inclua seu email registrado, número do pedido ou comprovante de pagamento, e o motivo do reembolso
3. Responderemos à sua solicitação dentro de 3 dias úteis
4. Uma vez aprovado, o reembolso será emitido através do seu método de pagamento original

5. Tempo de processamento do reembolso

Uma vez aprovado, instruímos imediatamente nosso processador de pagamentos (Creem) a emitir o reembolso. Os fundos normalmente chegam à sua conta de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento e banco emissor. Se você não recebeu o reembolso após 15 dias úteis, por favor entre em contato para que possamos ajudar.

6. Cancelamento vs. Reembolso

Cancelamento e reembolsos são ações separadas. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em "Conta → Minha assinatura". Após o cancelamento, você continuará desfrutando dos recursos Pro até o final do ciclo de faturamento atual, depois mudará automaticamente para o plano gratuito sem cobranças adicionais. O cancelamento por si só não aciona um reembolso.

7. Dados após o reembolso

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de reembolso de tempos em tempos. Quaisquer alterações significativas serão anunciadas em nosso site ou por email e se aplicarão a novos pedidos a partir da data do anúncio. Pedidos já pagos serão tratados pela política vigente no momento do pagamento.

9. Fale conosco