退款政策
FindMark 訂閱服務的退款規則與申請流程
最後更新：2026年5月
1. 政策概述
我們希望您對 FindMark 專業版完全滿意。本退款政策說明了在何種情況下您可以申請退款，以及如何提交退款申請。本政策與《服務條款》共同構成您與我們之間的協議。在訂閱前，建議您先使用免費版充分體驗核心功能，再決定是否升級到專業版。
2. 退款條件
符合以下任一情形，您可以申請全額退款：
- 自付款之日起 7 個自然日內，且尚未大量使用專業版功能（如批次自動備份、批次恢復等）
- 由於我們的服務存在重大功能缺陷或不可用，且我們在合理時間內未能修復
- 因系統原因導致的重複扣款或錯誤扣款
- 在您完全未授權、且能夠提供有效證據的情況下發生的扣款
3. 不予退款的情形
出現以下任一情形時，我們將無法為您辦理退款：
- 超過 7 天退款視窗期的訂閱費用
- 已完成的自動續費週期，且您未在續費扣款後 7 天內提出申請
- 訂閱週期內已使用的部分（按月/按年訂閱不支援按比例退款）
- 因違反《服務條款》導致帳戶被終止的情況
- 已透過銀行或支付機構發起爭議（chargeback）的訂單
4. 申請流程
請透過以下流程提交退款申請：
- 傳送郵件至 support@findmark.app，郵件標題註明「退款申請」
- 在郵件正文中提供：註冊郵箱、訂單號或支付憑證、退款原因
- 我們將在 3 個工作日內回覆您的申請
- 稽覈透過後，退款將透過原支付渠道返還
5. 退款到帳時間
退款稽覈透過後，我們會立即向支付平臺（Creem）發起退款指令。資金通常會在 5–10 個工作日內退回至您原支付帳戶，具體到帳時間取決於您的支付方式與髮卡機構的處理速度。如超過 15 個工作日仍未收到退款，請聯絡我們協助處理。
6. 取消訂閱
退款與取消訂閱是兩個獨立的操作。您可以隨時在「個人中心 - 我的訂閱」中取消自動續費，取消後您仍可繼續使用專業版直至當前計費週期結束，到期後自動轉為免費版，不再產生新的費用。取消訂閱本身不觸發退款。
7. 退款後的資料處理
完成退款後，您的帳戶將立即降級為免費版。本地儲存的書籤資料不會受到影響，但專業版獨有的功能（如無限標籤、自動雲備份多版本、90 天回收站等）將被限制。建議您在退款前匯出重要資料。
8. 政策變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。任何重大變更將透過網站公告或郵件方式通知您，並自發布之日起對新訂單生效。已完成支付的訂單仍按支付時的退款政策處理。