退款政策
FindMark 订阅服务的退款规则与申请流程
最后更新：2026年5月
1. 政策概述
我们希望您对 FindMark 专业版完全满意。本退款政策说明了在何种情况下您可以申请退款，以及如何提交退款申请。本政策与《服务条款》共同构成您与我们之间的协议。在订阅前，建议您先使用免费版充分体验核心功能，再决定是否升级到专业版。
2. 退款条件
符合以下任一情形，您可以申请全额退款：
- 自付款之日起 7 个自然日内，且尚未大量使用专业版功能（如批量自动备份、批量恢复等）
- 由于我们的服务存在重大功能缺陷或不可用，且我们在合理时间内未能修复
- 因系统原因导致的重复扣款或错误扣款
- 在您完全未授权、且能够提供有效证据的情况下发生的扣款
3. 不予退款的情形
出现以下任一情形时，我们将无法为您办理退款：
- 超过 7 天退款窗口期的订阅费用
- 已完成的自动续费周期，且您未在续费扣款后 7 天内提出申请
- 订阅周期内已使用的部分（按月/按年订阅不支持按比例退款）
- 因违反《服务条款》导致账户被终止的情况
- 已通过银行或支付机构发起争议（chargeback）的订单
4. 申请流程
请通过以下流程提交退款申请：
- 发送邮件至 support@findmark.app，邮件标题注明「退款申请」
- 在邮件正文中提供：注册邮箱、订单号或支付凭证、退款原因
- 我们将在 3 个工作日内回复您的申请
- 审核通过后，退款将通过原支付渠道返还
5. 退款到账时间
退款审核通过后，我们会立即向支付平台（Creem）发起退款指令。资金通常会在 5–10 个工作日内退回至您原支付账户，具体到账时间取决于您的支付方式与发卡机构的处理速度。如超过 15 个工作日仍未收到退款，请联系我们协助处理。
6. 取消订阅
退款与取消订阅是两个独立的操作。您可以随时在「个人中心 - 我的订阅」中取消自动续费，取消后您仍可继续使用专业版直至当前计费周期结束，到期后自动转为免费版，不再产生新的费用。取消订阅本身不触发退款。
7. 退款后的数据处理
完成退款后，您的账户将立即降级为免费版。本地存储的书签数据不会受到影响，但专业版独有的功能（如无限标签、自动云备份多版本、30 天回收站等）将被限制。建议您在退款前导出重要数据。
8. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。任何重大变更将通过网站公告或邮件方式通知您，并自发布之日起对新订单生效。已完成支付的订单仍按支付时的退款政策处理。