Política de reembolso

1. Resumen

Queremos que estés completamente satisfecho con FindMark Pro. Esta Política de reembolso explica cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo presentar uno. Funciona junto con nuestros Términos de servicio como parte del acuerdo entre tú y nosotros. Antes de suscribirte, recomendamos explorar el plan gratuito para evaluar las funciones principales antes de actualizar a Pro.

2. Elegibilidad para reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo si se aplica cualquiera de los siguientes:

• Dentro de 7 días calendario desde la fecha de pago, siempre que no hayas usado intensivamente las funciones Pro (por ejemplo, backup automático masivo o restauración masiva)
• Un defecto significativo o indisponibilidad de nuestro servicio que no podemos corregir en un tiempo razonable
• Cargos duplicados o erróneos causados por nuestro sistema
• Un cargo no autorizado que puedas verificar con evidencia válida

3. Casos no reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cuotas de suscripción más allá de la ventana de reembolso de 7 días
• Ciclos de renovación automática completados donde no se hizo solicitud dentro de los 7 días de la carga de renovación
• Partes ya utilizadas de un ciclo de facturación (no ofrecemos reembolsos proporcionales para planes mensuales o anuales)
• Cuentas terminadas por violaciones de nuestros Términos de servicio
• Pedidos para los cuales ya se ha presentado un contracargo con tu banco o proveedor de pago

4. Cómo solicitar un reembolso

Por favor sigue estos pasos para presentar una solicitud de reembolso:

1. Envía un email a support@findmark.app con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluye tu email registrado, número de orden o recibo de pago, y el motivo del reembolso
3. Responderemos a tu solicitud dentro de 3 días hábiles
4. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá a través de tu método de pago original

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, instruimos inmediatamente a nuestro procesador de pagos (Creem) para emitir el reembolso. Los fondos suelen llegar a tu cuenta de pago original dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago y el banco emisor. Si no has recibido el reembolso después de 15 días hábiles, por favor comunícate para que podamos ayudar.

6. Cancelación vs. Reembolso

La cancelación y los reembolsos son acciones separadas. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento en "Cuenta → Mi suscripción". Después de la cancelación, continuarás disfrutando de las funciones Pro hasta el final del ciclo de facturación actual, luego cambiarás automáticamente al plan gratuito sin cargos adicionales. La cancelación por sí sola no activa un reembolso.

7. Datos después del reembolso

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio significativo se anunciará en nuestro sitio web o por email y se aplicará a nuevos pedidos desde la fecha del anuncio. Los pedidos ya pagados se manejarán bajo la política vigente al momento del pago.

9. Contáctanos